Allgemeine Informationen über Rücksendungen und Beschwerden.

Sie können auch unseren Leitfaden HIER benutzen!



RÜCKGABE UND REKLAMATION (NICHT BEI PERSONALISIERTEM SCHMUCK MIT GRAVUR/STANZUNG)


Sie können Ihren Schmuck jederzeit stornieren, umtauschen, zurückgeben oder reklamieren. Wenn Sie einen Namensschmuck, ein Armband, einen Ring oder einen anderen Schmuck mit persönlicher Gravur gekauft haben, gelten besondere Regeln, die Sie unten finden können!

Um Schmuck zurückzugeben, folgen Sie bitte unseren einfachen Anweisungen.

• Schauen Sie nach Ihrer Bestellnummer, die Sie auf Ihrem Lieferschein und Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden. Wenn Sie keine Bestellnummer haben, müssen Sie uns zuerst eine E-Mail schicken. Dies ist sehr wichtig, da wir sonst Ihre Rücksendung nicht bearbeiten können, da wir Ihre Bestellung nicht finden können. Wir müssen uns auch mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir Ihnen einen kostenlosen Rücksendeumschlag zusenden können (es sei denn, es handelt sich um einen Umtausch oder einen stornierten Kauf). Wir haben eine 60-tägige Widerrufsfrist und Sie können das Produkt umtauschen.

• Schreiben Sie Ihre Bestellnummer zusammen mit Ihrem Fall auf einen Zettel. Ein Fall kann sein, dass Sie gegen ein anderes Schmuckstück umtauschen möchten, Ihren Kauf stornieren oder z.B. eine Kette umtauschen/zurückgeben möchten.

• Schicken Sie alles zusammen und frankiert an:

JWLY Online KB
Box 46
23121 TRELLEBORG
SWEDEN 

• Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, sobald wir die Rücksendung erhalten haben. Die Rückerstattung wird innerhalb von 1-2 Tagen erfolgen, aber Klarna kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung abzuschließen! Die Rückerstattung erfolgt IMMER auf die gleiche Zahlungsmethode, die für die Zahlung verwendet wurde.

• WICHTIG! Namensschmuck, Armbänder, Ringe und Buchstabenketten etc. mit personalisierter Gravur / Stanze können nur bei Materialfehlern oder falscher Gravur reklamiert werden. Ein Namensschmuck kann nicht storniert werden und das Widerrufsrecht gilt nicht (persönlicher Schmuck). Die Bestellung kann storniert werden, wenn z.B. Silvermama falsch graviert hat, aber nicht, wenn der Kunde eine falsche Gravur angegeben hat (bitte prüfen Sie die Auftragsbestätigung).

REKLAMATIONEN (MIT PERSÖNLICHER GRAVUR/ PUNZIERUNG)



Ein Namensschmuck, Armband, Ring oder anderer Schmuck mit Gravur oder Punzierung kann NICHT UMGESETZT / UMGETAUSCHT werden, sondern nur reklamiert! Das liegt daran, dass der Schmuck nur für Sie angefertigt wurde. Als gültiger Reklamationsgrund gilt nur ein MATERIELLER FEHLER oder dass wir GRAVIERUNGSFEHLER gemacht haben. Bitte vergleichen Sie Ihre BESTELLUNGSBESTÄTIGUNG mit dem erhaltenen SCHMUCKSTÜCK. Eine Gravur kann nicht nachträglich entfernt oder geändert werden. Wir können Ihnen jedoch helfen, die entsprechende Kette oder den Anhänger zu wechseln!

Um ein graviertes Schmuckstück zu reklamieren, folgen Sie bitte unseren einfachen Anweisungen.

• Kontaktieren Sie uns HIER und wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung.

• Suchen Sie nach Ihrer Bestellnummer, Sie finden sie auf Ihrem Lieferschein und Ihrer Bestätigungs-E-Mail! Wenn Sie keine Bestellnummer haben, müssen Sie uns zuerst eine E-Mail schicken. Das ist sehr wichtig, denn sonst können wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten, weil wir Ihre Bestellung nicht finden können.

• Schreiben Sie Ihre Auftragsnummer zusammen mit Ihrer Beschwerde auf ein Blatt Papier. Ein Fall kann sein, dass Sie Ihren Schmuck aufgrund von Materialfehlern reklamieren oder eine Kette umtauschen möchten.

• Schicken Sie alles zusammen und frankiert an:

JWLY Online KB
BOX 46
23121 TRELLEBORG
SWEDEN

• Ihre Rücksendung wird geprüft.

• Wenn wir nichts an Ihrer Rücksendung auszusetzen haben, wird sie an Sie zurückgeschickt, andernfalls akzeptieren wir die Reklamation. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1-2 Tagen, aber Klarna kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung abzuschließen! Die Rückerstattung erfolgt IMMER auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Zahlung verwendet haben.